1. السوق الإلكتروني (عمولة 6%)
حالات الاسترجاع الكامل
- إلغاء الحجز قبل 48 ساعة من موعد الخدمة.
- عدم توفر الخدمة من قبل المزود (الشريك).
- خطأ تقني في المنصة أدى لحجز خاطئ.
استرجاع جزئي (50%)
- إلغاء الحجز قبل 24-48 ساعة من موعد الخدمة.
لا يوجد استرجاع
- إلغاء الحجز قبل أقل من 24 ساعة.
- عدم الحضور في الموعد المحدد.
- بعد بدء تنفيذ الخدمة.
2. نظام الإدارة (الاشتراك الشهري)
سياسة الاسترجاع للاشتراكات:
- إلغاء خلال أول 24 ساعة من الاشتراك: استرجاع كامل.
- إلغاء بعد 24 ساعة: لا يوجد استرجاع، لكن يستمر الاشتراك حتى نهاية الشهر.
- ترقية الباقة: الفرق يُحسب بالتناسب.
- تخفيض الباقة: يسري من الشهر التالي.
3. طريقة طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع، يرجى:
- إرسال بريد إلكتروني إلى: refund@frostlink.com
- ذكر رقم الطلب أو رقم الاشتراك.
- توضيح سبب طلب الاسترجاع.
سيتم معالجة طلبك خلال 3-5 أيام عمل.
4. طريقة الاسترجاع
- يتم الاسترجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 5-14 يوم عمل حسب البنك.